Ziel ist es, das eigene Auftreten reflektiert weiterzuentwickeln, um langfristig erfolgreicher wahrgenommen zu werden - und Geschäftspartnern mit Haltung, Klarheit und Feingefühl zu begegnen.
Nach dem Seminar können die Teilnehmenden:
- Kunden empfangen und Besuche stilsicher gestalten
- Small Talk führen, Gespräche steuern und elegant beenden - auch bei unangenehmen Fragen
- mit Kleidung, Körpersprache und Stimme gezielt wirken
- angemessen mit digitalen Medien umgehen (inkl. Handy-Etiketten)
- die eigene Rolle als Markenbotschafter professionell wahrnehmen
- wertschätzend kommunizieren - über Hierarchien, Kulturen und Medien hinweg
- das Gelernte in praxisnahen Übungen unmittelbar umsetzen und reflektieren
Inhalte:
Tag 1: Auftreten, Wirkung & klassische Etikette
- Grundlagen moderner Business-Etikette
- Der erste Eindruck: Begrüßung, Vorstellung, Händedruck, Blickkontakt
- Dresscodes & Körpersprache: Was geht? / was gar nicht?
- Kunden empfangen / Beim Kunden zu Besuch - Verhalten in beruflichen Kontexten
- Umgang mit Hierarchien & Vortrittsregeln
- Repräsentieren mit Haltung: Markenbotschafter sein
- Tischmanieren und Verhalten bei Geschäftsessen (inkl. optionalem Abendessen mit Live-Coaching)
Tag 2: Kommunikation, Digitalisierung & Diversity
- Gesprächsführung mit Stil: Small Talk meistern, Themen wechseln, unangenehme Fragen souverän abfangen, Gespräche beenden
- Digitale Knigge: E-Mail, Social-Media, Teams, Umgang mit dem Handy in Kundensituationen
- Verhalten in Gruppen & Meetings (Präsenz, Hybrid & Online)
- Gendergerechte und inklusive Sprache
- Interkulturelle Unterschiede im geschäftlichen Miteinander
- Selbst- und Fremdwahrnehmung: Wirkung reflektieren & bewusst einsetzen
Methodik & Besonderheiten
- Methodenvielfalt: Impulse, Fachinputs, interaktive Elemente
- Erlebnisorientierung: Simulationen, "Dresscode-Koffer", Rollenspiele, Business-Dinner
- Handlungsorientierung: Kundenkontakt trainieren, Small-Talk-Challenge, Umgang mit Hierarchie
- Lerntransfer: Reflexion, Videoanalyse, individuelles Knigge-Motto
