01.04.2012
Märchenhotel und Familienhotel Hochwald zertifiziert
Dieser Text ist vom 01.04.2012 und könnte inhaltlich veraltet sein.
Auf der diesjährigen Internationalen Tourismus-Börse (ITB) Berlin 2012 erhielten 17 Pilotbetriebe aus ganz Deutschland die neue Stufe III des Q-Siegels. Vergeben wird das Siegel von der bundesweiten Initiative ServiceQualität Deutschland. Zu den ersten Preisträgern gehören mit dem Märchenhotel in Bernkastel-Kues/Mosel und dem Familienhotel Hochwald in Horath/Hunsrück auch zwei Betriebe aus der Region Trier, die nun das SQIII-Siegel führen.
Der Deutsche Tourismusverband koordiniert auf Bundesebene die länderübergreifende Initiative ServiceQualität Deutschland. Die etablierten Stufen QI und QII ermöglichten den Betrieben bisher eine systematische Selbst- und Fremdeinschätzung zur Serviceverbesserung. Die neue Stufe QIII vervollständigt ServiceQualität Deutschland zu einem ganzheitlichen Qualitätsmanagementsystem.
Während einer mehrmonatigen Laufzeit zum Aufbau des Qualitätsmanagementsystems kommen dabei Abläufe rund um den Kunden, aber auch unter Mitarbeitern sowie zwischen Mitarbeitern und Unternehmensleitung auf den Prüfstand. Neben der ausführlichen Dokumentation und einem intern durchzuführenden Audit durch das Unternehmen selbst durchlaufen die Betriebe auch ein externes Audit – eine Vor-Ort-Prüfung durch ein akkreditiertes Zertifizierungsinstitut. Damit gilt das QIII-Siegel für drei Jahre.
Der Deutsche Tourismusverband koordiniert auf Bundesebene die länderübergreifende Initiative ServiceQualität Deutschland. Die etablierten Stufen QI und QII ermöglichten den Betrieben bisher eine systematische Selbst- und Fremdeinschätzung zur Serviceverbesserung. Die neue Stufe QIII vervollständigt ServiceQualität Deutschland zu einem ganzheitlichen Qualitätsmanagementsystem.
Während einer mehrmonatigen Laufzeit zum Aufbau des Qualitätsmanagementsystems kommen dabei Abläufe rund um den Kunden, aber auch unter Mitarbeitern sowie zwischen Mitarbeitern und Unternehmensleitung auf den Prüfstand. Neben der ausführlichen Dokumentation und einem intern durchzuführenden Audit durch das Unternehmen selbst durchlaufen die Betriebe auch ein externes Audit – eine Vor-Ort-Prüfung durch ein akkreditiertes Zertifizierungsinstitut. Damit gilt das QIII-Siegel für drei Jahre.
