Inhalte:
- Gesprächsstrategien für den Berufsalltag: Wie Sie Absprachen, Kundengespräche oder Reklamationen lösungsorientiert und partnerschaftlich führen
- Wirkfaktoren der Kommunikation: Wie Sprache, Körpersprache, Haltung und Timing auf Ihr Gegenüber wirken und wie Sie diese gezielt einsetzen
- Signale erkennen und richtig reagieren: Wie Sie verbale und nonverbale Reaktionen Ihres Gesprächspartners deuten und empathisch darauf eingehen
- Klare Aussagen und Grenzen setzen:Wie Sie auch in schwierigen Situationen ruhig bleiben und professionell „Nein“ sagen
- Sicher und gelassen auftreten: Übungen, um Selbstvertrauen, Präsenz und Wirkung in Gesprächen zu stärken
- Praxisübungen und Feedback: Verhandlungssituationen aus dem Arbeitsalltag mit konkretem Feedback und Tipps für die Umsetzung
