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Webinar

Kunden und Gäste begeistern

Kostenfreies Webinar für Händler, Gastronomen, Hoteliers und Dienstleister

Die Jahre 2020 und 2021 waren geprägt durch die Coronapandemie. Für Händler, Gastronomen, Hoteliers und Dienstleister hat diese Zeit alles auf den Kopf gestellt. Für Kunden, Gäste und Besucher waren das ebenfalls Jahre voller Entbehrungen – entsprechend groß ist heute der Wunsch nach Erlebnissen, Reisen und Konsum – trotz der aktuellen Rahmenbedingungen durch massive Preissteigerungen und den Krieg in der Ukraine.
Doch gerade die aktuelle Situation bietet den Unternehmern neue Chancen, mit einer neuen Überraschungs- und Verblüffungsqualität zu begeistern und somit eine nachhaltige Visitenkarte zu hinterlassen. Heute stehen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die in Zeiten der Kurzarbeit Ihre verinnerlichten Prozesse teilweise verlernt haben, wieder neu „auf die Bühne“ und dort in direktem Kontakt mit Gästen und Kunden.

Inhalte:
Der Kunde – seine „aktuellen Erwartungen“
Der erste und der letzte Eindruck bei Kunden und Gästen
Kundenkontaktpunkte und deren Wirkungskreis in Handel und Gastgewerbe
Begegnungen mit den Erwartungsdrehbüchern der Kunden und ein Blick hinein
Der Weg zum begeisterten Kunden
Serviceexzellenz in Handel und Gastgewerbe
Motivation der eigenen Belegschaft
Neugier bei Gästen und Kunden erzeugen
Die Konsequenzen für sensationelle Dienstleister
Selbstbilder und Ihre Konsequenzen für das Geschäft
Empathie und Resilienz
Positiver Realismus und innere Kraftquellen für das Team

Die Veranstaltung richtet sich an Gastgewerbe, Handel und Tourismus gleichermaßen und steht allen Interessierten offen.

Kostenfreies Webinar der IHK Koblenz am Mittwoch, 06. Juli 2022 von 14:00 Uhr bis 15:15 Uhr per ZOOM. Den Teilnahmelink versenden wir ca. 4 Stunden vor Veranstaltungsbeginn.

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